María de la Fuente es coordinadora del Primavera Sound y profesora del Curso de Producción y Gestión de Festivales en SAE Barcelona
Ya se ha anunciado la fecha de la próxima edición del Curso en Producción y Gestión de Festivales en SAE Barcelona, será el 17 de Abril. El curso abordará las nuevas tendencias en el consumo de música, que han consolidado a los festivales como una de las fórmulas con mayor capacidad de atracción de un público que busca, no sólo disfrutar de sus artistas favoritos, sino vivir una experiencia única.
¿Cuánto tiempo llevas vinculada a Primavera Sound y cómo empezaste a trabajar en el festival?
En septiembre hará 10 años que formo parte de la plantilla. Empecé en Recepción, haciendo tareas de atención al cliente y soporte interno a la plantilla, que en aquellos momentos éramos 11 personas.
Formas parte del equipo de coordinación del Primavera. ¿Cuáles son las tareas del dept de coordinación y atención al cliente durante los días del festival?
Durante el festival, nos encargamos de gestionar los controles de acceso tanto internos como de público, movilidad, gestión del punto de información, nos coordinamos constantemente con el equipo de seguridad y trabajamos mano a mano con el departamento de redes sociales para comunicarnos con el público por este canal.
¿Cuáles son los problemas más habituales que tiene que lidiar el dept de atención al cliente? ¿Alguna anécdota?
El problema más habitual es la tendencia a la individualidad del cliente, tónica general en esta sociedad, nada nuevo… pero intentamos darle salida a todas las necesidades que se puedan presentar. Por ejemplo, hace unos años nuestro público ‘maduró’ y muchas asistentes pasaron a ser ‘asistentes embarazadas’. A partir de entonces se tomaron ciertas medidas para poder hacer su experiencia festivalera más adecuada a sus necesidades como habilitar un lavabo especial para ellas, un mecanismo para que puedan acceder a las plataformas de movilidad reducida siempre que sea posible, etc.
También te has encargado de aplicar el protocolo contra las agresiones sexuales ‘’No Callem’’. ¿De qué manera se aplica en Primavera Sound?
Disponemos de un stand donde la gente puede reportar o informarse en el que atendemos agresiones y discriminaciones de género: esto incluye agresiones machistas, homófobas, lesbófobas y aquellas que coarten en general la libertad sexual. Tenemos un equipo fantástico que se desplaza por el festival y que se encarga también de reforzar la información del protocolo que tiene la gente que trabaja en el festival, que es una parte muy importante a la hora de aplicar el protocolo.
Es un hecho que cada vez hay más festivales de música en España. ¿Cómo diferenciarse de los demás festivales?
Creo que lo más relevante de nuestro festival es que sabemos diferenciarnos en muchos aspectos: nuestras fechas no son las más habituales, tocamos muchos estilos de música, tenemos cabezas de cartel pero también pequeñas joyas escondidas, tenemos una extensión enorme en un entorno urbano… Hay mil maneras de diferenciarse y es difícil a veces encontrar cómo conseguirlo: los hay que optan por irse a un entorno apartado y casi ermitaño, los que se reparten por toda la ciudad, los que se centran en un género, los que incluyen muchísimos, enfocados para niños y niñas, solo para adultos, para profesionales…incluso Roskilde que su mayor característica es que es sin ánimo de lucro. Las posibilidades son infinitas y el camino no es fácil, así que es importante saber leer al público y a la industria.
¿Qué aprenderán los alumnos en este curso?
Espero que aprendan que es un mundo complejo, pero en el cual prácticamente todos los perfiles profesionales tienen cabida y en el cual el individualismo no lleva a ninguna parte. Es muy importante saber cómo funciona cada una de las áreas profesionales involucradas y sus particularidades para poder trabajar correctamente entre todxs.
